Como organización, un punto que debes evaluar constantemente, es si ofrece de manera integral la debida atención al cliente. Cualquier negocio que quiera expandirse, necesita de manera consistente tratar de resolver problemas de su cliente objetivo.
Reconocer a tu cliente como un individuo único, permitirá que adaptes todo tipo de planificación e interacción dirigidas a tus preferencias y necesidades. Este libro proporciona un enfoque interesante, sobre identificar con la información que te suministra tu propio cliente, tomar las medidas concretas que te ayudarán a evolucionar como negocio.
Excelencia en el servicio al cliente
De las obras escritas por el Ing. Mario Palacios, está en particular, le da un giro a su enfoque de como trabaja en sus asesorías a empresas. Ya que explica muy bien, la importancia de adaptar la experiencia del cliente, de acuerdo a sus necesidades o preferencias.
Implementar distintos programas, en las cuales tu cliente siente que es beneficiado por su lealtad a la organización, es una labor del director empresarial. De hecho, la base para una comunicación abierta y regular, es crear un vínculo profundo. No sirve para nada ofrecer productos y servicios, sin primero ganar la confianza de tu cliente.
Brindar un servicio al cliente excepcional, demostrando una atención rápida, amable y efectiva, hace que los clientes valoren a tu empresa.
Está demostrado que una experiencia al cliente positiva, influye mucho en la decisión de regresar a comprar nuevamente, creando esa fidelización, porque se dan cuenta de que proporcionas valor real, si notas es un tema que sirve para construir confianza.
Toda organización debe tener como meta ser transparente, tratando a sus clientes con respeto y honestidad.
Un trabajo generado, basándose en la cultura centrada en el cliente, es decir, todo miembro de tu organización debe saber la importancia de atender bien al cliente, estando 100% comprometidos con satisfacer sus necesidades.
En la práctica, muchas organizaciones e instituciones, cuentan con programas de capacitación, ofreciendo materiales educativos, no solo para los miembros de la empresa, también para que el cliente sepa sacarle el mayor rendimiento posible a los productos o servicios. Tú, como líder empresarial, debes darle el seguimiento adecuado a este tema.
Medir y analizar el rendimiento, establecerá claramente los parámetros que debes mejorar para tomar decisiones basadas en datos. Evita la perdida de cliente, preparándote en un tema tan crucial, como la satisfacción del cliente, normalmente, los clientes insatisfechos comparten la experiencia negativa de otras personas.
Resumen del libro – ¿Cuándo se presenta la verdadera atención al cliente? por Mario Palacios
El Ing. Mario Italo Palacios es un experto en temas de dirección administrativa y desarrollo empresarial, así que los consejos de este escrito, está centrando mediante su experiencia como asesor a distintos emprendimientos y organizaciones.
Para él, entender la verdadera atención al cliente, manifiesta el momento clave para el éxito o fracaso de una organización.
Si tú, como empresa que se ha profesionalizado, te preocupas con un interés genuino, sobre las necesidades, deseos y caprichos de tus clientes, entonces conseguirás el santo grial. Gracias a que podrás adaptar tus productos o servicios, directamente a lo que requiere tu público objetivo.
Libro que consigues en la plataforma de Amazon, tanto la versión física o digital, recomendado para aquellos empresarios, dueños de negocios, gerentes, directivos, profesionales de marketing, profesionales de servicio al cliente, profesionales de recursos humanos, emprendedores, consultores, estudiantes o cualquier persona con interés en el tema.
Es decir, un tema indispensable para cualquier persona que interactué con clientes constantemente, independiente de su rol, en la vida, es muy favorable mantener relaciones positivas y duraderas.
Aprenderás herramientas para garantizar un servicio al cliente excepcional, resolviendo consultas y problemas de tus clientes de manera satisfactoria.
Lecciones claves del libro para tu equipo de atención al cliente
Recapitulando todo lo dicho, la resolución de problemas proactiva, parte de buscar soluciones que superen la expectativa del cliente, por ende, escuchar la quejas y retroalimentación de comentarios negativos de tus prospectos, reabre oportunidades de mejora y compromiso, innovando tus productos a las nuevas tendencias. Dicho esto, acá algunas claves que servirán para mejorar tu equipo de atención al cliente:
- Desarrollo y capacitación – Como líder empresarial debes proporcionar a tu cliente las habilidades de comunicación y empatía que necesitan, con el fin de que ayuden a los clientes a resolver su problema. Este punto refleja que se necesita un personal comprometido a seguir aprendiendo, sin embargo, como organización debes instalar un proceso formativo para que todos mejoren de forma integral.
- Cultura centrada al cliente – Anteriormente se mencionó, se vuelve a tocar, ya que la colaboración interna de los diferentes departamentos es fundamental, el cliente debe ser una prioridad y prestar atención a sus necesidades debe ser una labor clave para tus equipos de trabajo.
- Valor real para el cliente – Analiza como institución que valor le estás ofreciendo a tus clientes con los productos o servicios que tienes en el mercado, si nota que no garantiza algo significativo, entonces no estás ofreciendo una experiencia coherente y positiva, céntrate en que beneficio tangible ofreces como organización y cumple con las promesas.
- Medición y análisis – Para finalizar, ten presente que todas tus acciones centradas en la atención al cliente, permitirá que te posiciones en el mercado, eso sí, siempre analiza todo lo que realices, promover tu éxito a largo plazo, requiere de seguimiento y evaluación de las acciones que realizas.
Mantén la empatía como una práctica constante, en la interacción con tu cliente, comprende sus necesidades y centra tus servicios a lo humano y auténtico.
Libro que promueve el enfoque a la experiencia al cliente, te animo a comprarlo y aprender de los consejos de este experto en desarrollo organizacional, son 308 páginas de conocimiento preciso sobre el tema.
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